Dernière mise à jour : 01/03/2025
1. Introduction
Chez ETHYMETRE, nous nous engageons à offrir une satisfaction optimale à nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de demander un remboursement sous certaines conditions détaillées ci-dessous.
2. Conditions d’éligibilité au remboursement
Un remboursement peut être accordé si :
- Le produit est retourné dans un état neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- La demande de retour est effectuée dans un délai de 14 jours après réception de la commande.
- Le produit présente un défaut de fabrication ou est endommagé à la réception.
- L’erreur provient de notre part (mauvais produit envoyé, produit manquant, etc.).
Les produits personnalisés ou en promotion ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut avéré.
3. Procédure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client à contact@ethymetre.fr en mentionnant votre numéro de commande et la raison de votre demande.
- Attendez notre confirmation et les instructions pour le retour du produit.
- Renvoyez le produit à l’adresse indiquée, en utilisant un service de livraison avec suivi (les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part).
- Après réception et inspection du produit, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
- Si approuvé, le remboursement sera effectué sous 7 jours via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
4. Exceptions et exclusions
Les remboursements ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
- Produits endommagés après utilisation ou installation.
- Retours effectués en dehors du délai autorisé.
- Articles sans preuve d’achat valide.
5. Délais de traitement
Le traitement des remboursements peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés après réception du retour. Le délai d’apparition du montant sur votre compte dépend de votre banque ou fournisseur de paiement.
6. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à contact@ethymetre.fr ou par courrier au : 31 Clos des Chassettes, 73190 Challes-les-Eaux, France.